苏州美林格中央空调有限公司

　　苏州美林格中央空调有限公司是集空调工程设计、空调销售、安装、售后服务为一体的综合型公司。一直以来，公司坚持以“诚信经营，专业服务”为宗旨，以客户满意为公司的最大追求目标，为广大顾客提供优质高效的服务，赢得了消费者的信赖和好评。 “无忧服务”――给客户接受，给商家认同，给厂家肯定。是我公司每一个员工的追求与目标。

　　公司设有销售部、工程设计部、工程安装部、设备操作及维修部、财务部等。为客户提供空调系统设计、机电设备的供应、安装、维修保养等一条龙服务。本公司一贯的服务宗旨：“全心全意为客户提供高素质的服务”。本公司由经验丰富的空调工程师及专业施工人员而组成。

　　步入新世纪，面对新的挑战，我公司主要经营商用空调的销售、空调工程设计、安装、售后服务,是苏州地区具有规模的专业中央空调安装企业，公司拥有一支高素质、高水平、多年从事中央空调设计、安装、维护经验的技术队伍。自成立起，美林格中央空调凭着过硬的专业技术、优良的施工质量，先后承担了苏州及周边地区的许多空调项目，得到了广大客户的认同和信赖。

　　为进一步提升空调服务质量、服务水平及服务形象，从而提升品牌形象，2015年度的管理思路：通过建立快速、及时、有效的服务“满意100分”服务工程，推进公司的售后服务管理;通过对服务人员培训、信息化、网络化的建设，培养专业服务人员素质,全面提升售后服务能力。

　　所有这一切优质服务的实现与公司人员的服务意识密不可分。在实际工作中，我们强化培训、提升管理、责任到人，才得以取得一定的成绩。具体为：

　　1、多渠道、多角度开展培训工作，既有技术的、沟通的、又有管理的，使得公司每一个人都能独挡一面;早会上既有管理人员管理协调，又有师傅维修技能分享，既有用户不合理要求如何沟通案例剖析，又有各业务流程配合、理解。也因为这样加强了内部团体建设，提高了服务效率。

　　2、加强管理、精简流程，加强监控：为了满足市场快速反应的要求，我公司即在淡季着手流程精简，使得各个岗位人员人尽其责，并轻轻松松地开展工作，同时加强合理收费、服务人员的服务态度及报务质量监控，以保证满意度的提升。

　　3、责任到人：制定详细的岗位职责，并有具体的激励措施，尽量避免内部存在相互推委或工作疏漏、错漏的现象，避免了因信息传递丢失而影响服务质量。

　　虽然我们在过往中取得了良好的成绩，但我们也深知，服务永无止境，我们将不断探索、不断改进，努力认真做足100分。