2025年营销活动推广、调度外委等项目(深圳供电局有限公司)

标的1：2026年客户服务营销活动推广服务。完成深圳供电局有限公司2026年期间开展的相关宣传推广工作，包括：1.线上活动策划执行（线上活动开展不少于4场，活动开展效果有考核指标）；2.线上渠道常规推送（全年推送量不少于72篇，阅读量有考核指标）；3.线下活动策划及实施（线下活动以履约评价表作为考核依据）；4.安全用电、节约用电宣传；5.视频制作与拍摄；6.汛期宣传；7.客户沟通活动。分3个标包。标的2：2026年客户服务中心服务调度业务外委服务。为服务调度提供应急响应、停电信息发布、渠道业务传递及处理、工单运转等服务，主要包括：（1）应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息；（2）各服务渠道及下属供电单位的上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；（3）业务满意度管理，收集客户对业务处理结果的评价得分、意见建议内容，并进行分析；符合核心业务清单的用户需求挖掘管理；（4）其他渠道业务（如12345、数字城管、微博渠道业务等）的传递及处理；（5）实行24小时轮班工作制；（6）各渠道工单运转。分1个标包。

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